Comment retourner un article acheté en ligne ?

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Vous cherchez à retourner un article acheté en ligne sur le site de la Boutique Alexandre ? Que ce soit pour un anniversaire, un événement spécial ou simplement un ajustement de votre achat, nous vous expliquons ici comment fonctionnent nos retours pour que votre expérience soit simple et sans contraintes.

Comment initier un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté en ligne chez nous, le processus est simple. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour commencer, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine assortis de leur étiquette d’origine (nom, code barre du produit / toujours attaché sur le produit avec l’accroche d’origine). Par la suite, vous devez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : boutique.alexandre@gmail.com, pour indiquer la raison de votre retour. Enfin, nous vous enverrons le bordereau d’envoi qu’il faudra coller directement sur le colis.

Nous vous recommandons de retourner vos articles avec accusé de réception afin de nous communiquer les informations nécessaires en cas de problème lors de l’acheminement de votre colis retour. 

L’adresse à inscrire sur le colis est la suivante : 

Boutique Alexandre

Centre commercial CARREFOUR Ecully Grand Ouest

Chemin Jean-Marie Vianney

69130 ECULLY

France

Quels articles peuvent être retournés ?

Pour pouvoir retourner un article acheté en ligne, votre produit doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et avec leur étiquette intacte. Cependant, veuillez noter que certains articles spécifiques pourraient avoir des conditions de retour particulières, en raison de leur nature ou de leur marque (les sacs Cabaia).

La Boutique Alexandre n’est pas responsable des dommages liés à l’entretien des articles après l’achat. Tout dommage subi par les produits à ces occasions est de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

Qui couvre les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez noter que pour les sacs Cabaia nous vous offrons les frais de retours. 

Comment et quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués qu'à partir de la réception complète de votre commande en nos locaux et sous 7 à 10 jours ouvrés.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié vos articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. 

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions sur comment retourner un article acheté en ligne ou des préoccupations spécifiques concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un mail. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver la meilleure solution qui vous convienne.

Chez la Boutique Alexandre à Ecully, notre objectif est de rendre votre expérience en ligne aussi agréable que possible. Merci de nous faire confiance pour vos achats !

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